환불 · 교환 · 취소 정책

RainDays는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 아래와 같이 환불·교환·취소 절차를 운영합니다.

1. 주문 취소

결제 완료 ~ 상품 준비 단계

• 마이페이지 → 주문 내역 → 해당 주문 → [취소 요청] 버튼으로 즉시 취소 가능
• 결제 수단으로 전액 환불 (카드사 사정에 따라 실제 환급까지 3~7영업일 소요)
• 포인트 · 쿠폰 사용분은 원상 복구

배송 시작 이후

• 배송 시작 후에는 취소가 아닌 반품 절차로 진행됩니다.
• 왕복 배송비 6,000원이 발생할 수 있어요.

2. 청약철회 (반품)

상품 수령 후 7일 이내 청약철회를 신청할 수 있습니다.

가능한 경우

• 단순 변심 (7일 이내 · 사용 흔적 없어야 함)
• 상품 하자 · 오배송 (30일 이내 · 배송비 회사 부담)
• 수령 시점에 훼손 · 부속품 누락

불가능한 경우 (전자상거래법 제17조)

• 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 · 훼손된 경우
• 이용자의 사용 또는 일부 소비로 재판매가 곤란한 경우 (개봉된 유아용품·화장품 등)
• 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 감소한 경우
• 복제가 가능한 재화의 포장이 훼손된 경우
• 맞춤 제작 · 각인 등 주문 제작 상품

3. 교환

• 동일 상품의 사이즈 · 색상 교환은 수령 후 7일 이내 가능
• 왕복 배송비 6,000원 (상품 하자 · 오배송은 회사 부담)
• 재고 소진 시 교환 불가 · 반품 후 재구매 안내

4. 환불 처리 절차

• 반품 상품 회수 → 검수 (2~3영업일)
• 검수 완료 후 3영업일 이내 환불 처리
• 결제 수단별 환급 완료까지의 소요 기간:
  • 신용카드: 카드사 승인 취소 (2~5영업일)
  • 계좌이체 · 가상계좌: 등록 계좌로 즉시 환불 (1~2영업일)
  • 카카오페이 · 네이버페이 · 토스페이: 각 서비스 정책에 따름 (즉시~3영업일)

5. 환불 신청 방법

• 마이페이지 → 주문 내역 → [반품 요청] 클릭
• 또는 카카오톡 채널 @RainDays · 이메일 raindays.cs@gmail.com
• CS 센터: 010-4084-2235 (평일 10:00~18:00)

6. 배송비 · 부대비용

• 단순 변심 반품: 왕복 배송비 6,000원 (이용자 부담)
• 상품 하자 · 오배송: 왕복 배송비 회사 부담
• 이용자가 상품과 다른 물품을 임의로 넣어 반품 시: 재발송 배송비 이용자 부담

7. 특별 사례

• 구매 확정 후 30일 경과: 반품 접수 불가 · CS 문의로 예외 처리 요청 가능
• 기획전 · 프로모션 상품: 별도 안내에 따름 · 상품 상세 페이지에 명시
• 선물 포장 상품: 포장 훼손 시 청약철회 제한 가능

8. 소비자 분쟁 해결

본 정책에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 · 「소비자기본법」 · 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시)을 따릅니다.

문의처

• 이메일: raindays.cs@gmail.com
• 전화: 010-4084-2235
• 운영시간: 평일 10:00 – 18:00 (주말 · 공휴일 제외)